katy@ribalet.com
-
+49-(0)151-17 57 91 62
-

www.ribalet.com

Customer Service Excellence Training & Coaching for European Staff in Japanese Companies or serving Japanese Customers

I specialize in helping Japanese subsidiaries in Europe achieve high level customer service with their European staff. By bridging the cultural service gap, I offer consultancy, tailored training, and business coaching to ensure an exceptional customer experience.

I also support European companies interacting with Japanese customers to elevate their customer service. I design customized training programs focused on the customer experience, ensuring that Japanese customers receive the service they expect.

Services Offered:

• Customer Service Training (Communication, Customer Experience, Customer Loyalty)

• Cross-Cultural Workshops focused on Customer Experience and Service for Customer Service, Logistics, and Supply Chain teams

• Business Coaching (Female Leadership, Transitioning to Team Leader, addressing job-related challenges, Team coaching to reach common goals)

• Customer Service Excellence Consultancy

All services are available in English, German, French, and partially in Japanese.

I am a French citizen and have been living in Germany near Heidelberg for 20 years. Having spent time in Kyoto and learned Japanese, I have developed deep insights into several cultures. With experience leading large customer service teams across two global corporations, I have gained my expertise in designing service experiences that delight customers and bridge cultural differences. The Japanese service culture is truly unique, offering valuable inspiration for companies looking to stand out in Europe.

ヨーロッパの日本企業やまたは日本のお客様を対象としたより卓越したカスタマーサービスのトレーニング及びコーチング

私は、ヨーロッパの日本法人が期待する高いレベルのカスタマーサービスを実現するためのサポートを専門としています。文化の違いによるサービスのギャップを埋める、コンサルティング・オーダーメイドのトレーニング・コーチング等の提供により、より優れたカスタマーサービスを実現します。

また、日本のお客様と接するヨーロッパ企業のカスタマーサービスの向上も支援しています。お客様の体験に焦点を当てたカスタマイズされたトレーニングプログラムを設計し、日本のお客様が、期待受けられるよう、サポートします。

提供サービス: 

• カスタマーサービストレーニング（コミュニケーション、カスタマー体験、顧客ロイヤルティ）
 
• カスタマーサービス、ロジスティクス、サプライチェーンチーム向けの顧客体験とサービスに焦点を当てた異文化ワークショップ 
• ビジネスコーチング（女性リーダーシップ、チームリーダーへの移行、仕事に関連する課題への対処）
 
• カスタマーサービスへの優れたコンサルティング
すべてのサービスは、英語、ドイツ語、フランス語、部分的に日本語で提供しています。

私はフランス国籍を持ち、20年間、ドイツ（ハイデルベルク近郊）に住んでいます。また、京都で過ごし、日本語を学んだ経験から、多様な文化を理解します。

2つのグローバル企業で、 大規模なカスタマーサービスチームをリードした経験から、お客様に 喜ばれるカスタマーサービスをデザインし 文化の違いを乗り越える専門知識を身につけました。日本のサービス文化は非常に ユニークなので、ヨーロッパの企業には、
極めて貴重なインスピレーションを提供できます。

バーデン＝ヴュルテンベルク州の日本人コミュニティに ボランティアとして関わっています .